Dieser Artikel befasst sich damit, wie sich die Kommunikation zwischen Führungskräften und ihren Teams durch KI verändert. Es werden Forschungsergebnisse besprochen, Tipps gegeben und wissenschaftliche Quellen als Nachweis angegeben.
Wie viele E-Mails in Ihrem Posteingang wurden letzte Woche von der Person geschrieben, die sie verschickt hat? Vermutlich weniger, als Sie denken. Vielleicht ist Ihnen in letzter Zeit schon ein veränderter Ton in E-Mails aufgefallen? KI kann unsere E-Mails entwerfen, Texte schreiben, Meetings zusammenfassen und Präsentationen in Form bringen. Ich nutze sie selbst für manches davon, vor allem, um Zeit zu sparen. In meiner Arbeit als Business Coach mit Führungskräften und Teams habe ich bemerkt, dass sich in der Kommunikation noch etwas anderes verschiebt. Viele meiner Kund*innen erzählen von einem merkwürdigen Unbehagen, wenn Kolleg*innen, die sie seit Ewigkeiten kennen, ihnen plötzlich E-Mails in einem Ton schreiben, den sie von ihnen nicht kennen. Dieselben Kolleg*innen scheinen wiederum überrascht, dass die KI in ihren Nachrichten für Menschen so leicht zu erkennen ist.
Sich darauf zu konzentrieren, gut zu klingen, wie es GenAI-LLMs tun, ist ein ganz anderes Paar Schuhe, als in der eigenen Kommunikation Vertrauen aufzubauen.
Ein Team der Cornell University hat untersucht, was passiert, wenn Menschen in Gesprächen von KI vorgeschlagene Antworten nutzen. Die Gespräche wurden zunächst schneller und freundlicher. Die Gesprächspartner*innen fühlten sich einander sogar näher. Der Haken: Sobald eine Seite im Verdacht stand, KI zu nutzen, oder offensichtlich wurde, dass sie KI genutzt hatte, wurde sie negativ beurteilt (Hohenstein et al., 2023). Menschen wollen keine Verbindung zu LLMs oder KI aufbauen. Sie wollen wissen, dass am anderen Ende ein Mensch sitzt. Woran liegt das?
Es ist eine Frage des Vertrauens. Menschen wollen der Kommunikation, auf die sie sich einlassen, vertrauen können.
Eine überzeugende Botschaft, wie KI sie liefern kann, ist nicht automatisch eine richtige. In einem Feldexperiment bearbeiteten 758 Berater*innen der Boston Consulting Group realistische Aufgaben mit und ohne KI. Bei vielen Aufgaben half die KI, und zwar deutlich. Bei einem komplexeren Geschäftsproblem lagen die Berater*innen mit KI jedoch häufiger falsch. Trotzdem wirkten ihre Empfehlungen schlüssiger und überzeugender (Dell’Acqua et al., 2026).
Das unterstreicht, wie wichtig es ist, Menschen im Loop zu behalten.
Daran sollten Sie auch denken, wenn das nächste Mal ein perfekt formulierter Vorschlag oder eine makellose Präsentation auf Ihrem Tisch landet.
Welche Kommunikation braucht es in Zeiten von KI in Teams und von Führungskräften?
- Sprechen Sie im Team offen darüber, wo Sie KI nutzen und wo nicht. Treffen Sie dazu gemeinsam Vereinbarungen.
- Gespräche über Themen wie Feedback, Konflikte, Veränderungen oder ein Dankeschön: Diese Kommunikation gehört dem Menschen, also Ihnen, und nicht einem Tool.
- Machen Sie es zur Normalität, Dinge zu hinterfragen, auch das, was KI liefert. Sorgen Sie dafür, dass bei allem, was Sie mit KI tun, Menschen im Loop bleiben.
- Schaffen Sie psychologische Sicherheit in Ihren Teams. Teams, in denen sich Menschen sicher fühlen, offen zu sprechen, lernen mehr und leisten bessere Arbeit (Edmondson, 1999).
KI verschafft Ihnen Zeit, um aktiv und aufmerksam zuzuhören. KI kann bei Texten helfen. Die menschliche Verbindung herzustellen, bleibt Ihre Aufgabe als Führungskraft. Wie ich in Menschliche Führung & KI geschrieben habe: Technologie ist dazu da, menschliche Leistung zu unterstützen, nicht zwischenmenschliche Beziehungen zu ersetzen.
Wenn Sie wissen wollen, wie ich Sie und Ihr Team als Business Coach und Trainerin unterstützen kann, nehmen Sie Kontakt auf. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Referenzen
Dell’Acqua, F., McFowland, E., III, Mollick, E., Lifshitz, H., Kellogg, K. C., Rajendran, S., Krayer, L., Candelon, F., & Lakhani, K. R. (2026). Navigating the jagged technological frontier: Field experimental evidence of the effects of artificial intelligence on knowledge worker productivity and quality. Organization Science, 37(2), 403–423. https://doi.org/10.1287/orsc.2025.21838
Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383. https://doi.org/10.2307/2666999
Hohenstein, J., Kizilcec, R. F., DiFranzo, D., Aghajari, Z., Mieczkowski, H., Levy, K., Naaman, M., Hancock, J., & Jung, M. F. (2023). Artificial intelligence in communication impacts language and social relationships. Scientific Reports, 13, Article 5487. https://doi.org/10.1038/s41598-023-30938-9
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