Coaching vom Underdog und Servant Leadership

Verfasst 18. Mai 2022

In Agil, Business Coaching, Organisation

Der Underdog ist laut Collins English Dictionary die Partei

„in einem Wettbewerb oder einer Situation, die am wenigsten Erfolg oder Sieg verspricht“.

Wir alle lieben doch Geschichten über Underdogs, oder? Die Vielzahl an Hollywood-Produktionen, in denen Underdogs triumphieren, zeigt, dass dies ein beliebtes Thema ist.

Und im wirklichen Leben? Ist es naiv zu glauben, dass die schwächere Partei in einem Konflikt über die stärkere siegen kann? Ich habe diesen Eindruck oder dieses Feedback jedenfalls häufig bekommen; es war klar, dass andere dachten, ich würde eine rosarote Brille tragen, wenn ich daran glaubte, dass am Ende Positionen und Menschen, die sich für Verbesserungen einsetzten, die Verbindung zwischen Menschen förderten und Freundlichkeit, Menschlichkeit und Solidarität hochhielten, über diejenigen siegen würden, die Spaltung, Hass und Aggression säten.

Bevor wir zu philosophisch werden, denn selbst ich bin mir bewusst, dass es viele Beispiele gibt, die das Gegenteil beweisen, möchte ich meine Erfahrungen als Coach mit jemandem teilen, die*den manche als Außenseiter*in in einem Konflikt betrachten würden, in dem sich letztendlich der positivere, wertschätzendere, offenere und agilere Ansatz durchgesetzt hat.

Aufbau einer Geschäftsbeziehung.

Um nicht die etwas abgedroschene Geschichte von David und Goliath aufzuwärmen, werde ich einen Vergleich zwischen Ozeandampfern und kleinen Segelbooten anstellen. Nehmen wir an, einige Segelboote arbeiteten in einem kleinen bis mittleren Unternehmen zusammen, nachdem sie von einer Firma mit vielen hundert Ozeandampfern angeheuert worden waren. Sie sollten ein neues Produkt entwickeln und Transportwege übernehmen, die für die Dampfer zu klein waren. Um die Geschäftsbeziehung aufzubauen, traf sich eine kleine Gruppe von Segelbooten ein Jahr vor Beginn des Dienstes mit zwei Ozeandampfern, um gemeinsam zu erarbeiten, was genau benötigt wurde und wie ein gutes Produkt angeboten werden konnte. Die genauen Ziele standen noch nicht fest; einige Aspekte des Betriebs konnten erst festgelegt werden, nachdem die Endkund*innen einbezogen worden waren.

Stürmischer Start ins Geschäft

Die anfängliche Abstimmung zwischen den Linienschiffen und den Segelbooten verlief nicht reibungslos. Die beiden Linienschiffe waren es gewohnt, Projektziele festzulegen, bevor sie mit den einzelnen Schritten begannen, während die Segelboote darauf brannten, herauszufinden, wie die ersten Schritte, die ersten Routen und potenzielle Kund*innen aussehen könnten. Sie wollten sich festlegen, während die Linienschiffe große Bedenken hatten, dass es nicht klug, sicher oder effektiv sei, anzufangen, bevor man wusste, worauf man hinarbeitete. Nachdem sie mehrere verschiedene Ansätze ausprobiert hatten, begannen die kleinen Segelboote, etwas von ihrer Energie zu verlieren. Sie waren frustriert, weil ihnen gesagt wurde, dass ihre Vorgehensweise völlig falsch sei. Die Linienschiffe hatten ebenfalls das Gefühl, dass sie nicht gehört wurden, und fühlten sich unter Druck gesetzt, eine Arbeitsweise aufzugeben, die ihnen lieb und teuer war und auf die sie sich verlassen hatten. Die Lage spitzte sich zu.

Unterstützung von Teams in Konfliktsituationen ist eine wichtige Führungskompetenz.

Die Lage spitzte sich so zu, dass die Segelboote ihren zentralen Hafen um Hilfe baten und die dort angebotenen Wartungsdienste in Anspruch nahmen, um die Auswirkungen des Konflikts zu bewältigen. Sie waren es gewohnt, in einer Atmosphäre der Wertschätzung und klarer, mitfühlender Konfliktlösung zu arbeiten. Was sie nun erlebten, war härter, aggressiver und forderte seinen Tribut. Sie schalteten die Führung ihrer Segelboote ein. Es fanden Einzelgespräche mit den Passagierschiffen statt. Die Segelboote versuchten zu vermitteln, dass sie in einem von Respekt geprägten Umfeld arbeiten wollten. Es folgten weitere Gespräche. Die Leitung der Passagierschiffe schaltete sich ein. Nach jedem Treffen schien sich die Lage für ein paar Wochen zu verbessern, doch dann kehrten die alten Gewohnheiten zurück.

Rahmen halten für Ihr Team.

Schließlich beschloss die Leitung der Segelboote und das Management der Linienschiffe, einen allgemeinen Konflikt-Workshop einzuberufen. Als alle um den Tisch versammelt waren, machte die Leitund der Linienschiffe deutlich, dass sie die Arbeitsweise der Segelboote unterstützten und sich aus diesem Grund für die Geschäftsbeziehung entschieden hatten. Die Leitung der Segelboote legten klar dar, was für sie und ihr Team akzeptabel und in Ordnung war und was nicht. Sie entwickelten ein Feedback-System, das den Segelbooten die Möglichkeit gab, alle ihre Probleme anzusprechen, und kleine Entwicklungsschritte mit den Linienschiffen unterstützte. Es wurden viele Ruder gekreuzt. 😊

Mit Ihrem Team zusammenarbeiten.

In einer vollkommen idealen Welt würde ich Ihnen jetzt erzählen, dass die Passagierschiffe einen kleinen Schritt nach dem anderen machten und darauf hinarbeiteten, klar, wertschätzend und mitfühlend mit den Segelbooten zu kommunizieren. Leider ist das nicht geschehen. Was tatsächlich geschah, war, dass das Management der Passagierschiffe die Situation in Echtzeit beobachtete und zum Wohle des Projekts, der Geschäftsbeziehung und nicht zuletzt zum Wohle der Passagierschiffe beschloss, einen geeigneteren Hafen für sie zu finden, von dem aus sie arbeiten konnten. Die Segelboote erhielten nicht nur die volle Unterstützung ihrer Führung, ähnlich wie bei agiler Führung (servant leadership), sondern auch die Unterstützung des Managements ihrer Kund*innen, um so weiterzumachen, wie sie es bisher getan hatten. Befreit von den Einschränkungen, die durch die Konflikte verursacht wurden, fuhren die Segelboote mit voller Kraft voraus, entwickelten und implementierten Schritt für Schritt die neuen Abläufe und schöpften ihr Potenzial aus.

Die Energie, die durch die Unterstützung und Wertschätzung ihrer Führungskräfte und ihrer Kund*innen freigesetzt wurde, trieb sie zu neuen Höhenflügen an.

Ich bin sehr stolz und glücklich, dass ich die Segelboote in diesem Prozess unterstützen konnte, indem ich ihnen half, über den Konflikt nachzudenken, herauszufinden, was für sie wichtig war, und sie ermutigte, auch angesichts starker Widerstände an all dem festzuhalten. Ohne die Unterstützung ihrer Führungskräfte, die nicht nur mit Worten, sondern auch mit Taten deutlich machten, dass sie nicht bereit waren, die Arbeitsweise ihres Unternehmens zu opfern, selbst wenn dies den Verlust eine*r großen Kund*in bedeutet hätte, hätten sie dies nicht geschafft. Meiner Erfahrung nach ist dies in der heutigen Geschäftswelt keineswegs selbstverständlich, und ich bin sehr stolz darauf, die hier gezeigte wertebasierte Führung zu unterstützen.

Wenn Sie an einem Coaching interessiert sind, um Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, agiler und wertorientierter zu werden und sein Potenzial auszuschöpfen, zögern Sie bitte nicht, sich mit mir in Verbindung zu setzen.